Ota ensin yhteyttä toimintoon, jota palaute koskee
Kerro palautteesi ensisijaisesti sen kohteena olevan toiminnon johtajalle tai henkilökunnalle. Tämä koskee myös kunnan yhteistyökumppaneina toimivien ulkoisten palveluntarjoajien suorittamaa toimintaa.
Voit jättää palautteen myös nimettömänä, mutta siinä tapauksessa emme voi vastata sinulle.
Näin annat palautetta
Voit jättää palautteen monella eri tavalla:
1. Lomakkeella
Jos haluat antaa palautteesi kirjallisesti, täytä tämä lomake. Tulosta lomake, täytä se ja toimita se toiminnolle, jota palaute koskee. Voit myös lähettää lomakkeen meille. Lomakkeen voi taittaa keskeltä ja teipata yhteen, jolloin siitä tulee kirje. Osoite on merkitty kirjeeseen ja postimaksu on maksettu.
2. E-palvelussa
3. Anna palaute suullisesti
Voit soittaa meille tai käydä asiakaspalvelussamme kertoaksesi palautteesi.
Toimimme näin saatuamme palautteesi
- Kaikki meille tulevat palautteet, kysymykset ja valitukset tallennetaan, dokumentoidaan ja niihin vastataan.
- Palautteesi kerrotaan aina toiminnon vastuuhenkilölle.
- Yksittäistä asiakasta koskeva palaute kirjataan asiakkaan sosiaalitietoihin.
- Vakavat valitukset raportoidaan lääketieteellisesti vastuulliselle sairaanhoitajalle (MAS) tai sosiaalisesti vastuulliselle yhteyshenkilölle (SAS).
- Hoivapalvelulautakunnan poliitikot saavat vuosittain koosteen kaikesta saadusta palautteesta.
Saat aina vastauksen
Saat vastauksen kysymykseesi tai tiedot suunnitelluista toimenpiteistä viiden työpäivän kuluessa. Jos se ei jostain syystä ole mahdollista, sinuun otetaan kuitenkin yhteyttä viiden päivän kuluessa.
Salassapito
Kun otat meihin yhteyttä, sovelletaan julkisuusperiaatetta. Se tarkoittaa, että kaikki kirjalliset yhteydenotot Gävlen kuntaan rekisteröidään yleisinä ja julkisina asiakirjoina. Jos palautteesi sisältää henkilötietoja, niihin sovelletaan salassapitosääntöjä.
Potilaslautakunta ottaa myös vastaan palautetta
Jos palautteesi koskee terveydenhuolto- tai sairaanhoitokysymyksiä mutta et jostain syystä halua ottaa suoraan yhteyttä toimintoon, jota palautteesi koskee, ota yhteyttä Potilaslautakuntaan.